FAQ

FAQ — Maison Kamta

Dernière mise à jour : 3 avril 2026

Commandes et paiement

1. Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur Commander, renseignez vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Shop Pay
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contactmaisonkamta@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

4. Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après votre achat, avec :

  • votre numéro de commande ;
  • le récapitulatif des produits ;
  • le montant total ;
  • l’adresse de livraison.

5. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes.

Livraison

6. Quels sont vos délais de livraison ?

  • Canada : 3 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
  • International : 10 à 25 jours ouvrables selon la destination

7. Combien coûte la livraison ?

  • Canada : livraison gratuite sur toutes les commandes
  • États-Unis : 5,99 $ US, gratuite à partir de 50 $ US
  • International : frais calculés au moment du paiement selon le poids et la destination

8. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

9. Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions dans de nombreux pays à l’international. Les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du client.

10. Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Contactez-nous à contactmaisonkamta@gmail.com avec votre numéro de commande ou votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous proposerons une solution adaptée.

Retours et remboursements

11. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que l’article soit non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine.

12. Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à contactmaisonkamta@gmail.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • l’article concerné ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si l’article est défectueux ou endommagé.

13. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’article défectueux ;
  • d’erreur de commande ;
  • ou d’article endommagé à la livraison.

14. Puis-je échanger un produit ?
Oui, selon la disponibilité. Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

15. Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison avec des photos si possible. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Outils capillaires

16. Les brosses chauffantes conviennent-elles à tous les types de cheveux ?
Oui. Nos brosses et outils capillaires conviennent généralement à différents types de cheveux, qu’ils soient fins, épais, raides ou bouclés. Il est recommandé d’adapter la température à votre type de cheveux.

17. Quelle température utiliser ?

  • Cheveux fins ou fragilisés : température basse
  • Cheveux normaux : température moyenne
  • Cheveux épais ou bouclés : température plus élevée, selon les recommandations du produit

18. Les peignes en bois conviennent-ils aux cheveux bouclés ?
Oui. Les peignes en bois sont appréciés pour démêler les cheveux en douceur et aider à réduire les frisottis.

19. Comment entretenir ma brosse soufflante, mon peigne chauffant ou mon lisseur ?

  • Débranchez l’appareil et laissez-le refroidir complètement
  • Retirez les cheveux après chaque utilisation
  • Nettoyez délicatement avec un chiffon doux légèrement humide
  • N’immergez jamais l’appareil dans l’eau

20. Les appareils sont-ils garantis ?
Oui. Nos appareils électriques bénéficient d’une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Contact et assistance

21. Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à : contactmaisonkamta@gmail.com

22. Quel est votre délai de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

23. Dans quelles langues puis-je vous contacter ?
Nous offrons un service en français et en anglais.

24. Avez-vous une boutique physique ?
Non. Maison Kamta est une boutique 100 % en ligne basée au Canada.