Politique de retour et de remboursement — Maison Kamta

Dernière mise à jour : 3 avril 2026

Chez Maison Kamta, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour, un échange ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
• être retourné dans son emballage d’origine, si applicable ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas retournables :

• produits de soins personnels ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène ;
• articles en vente finale, si cela est indiqué sur la fiche produit ;
• articles personnalisés ;
• cartes-cadeaux.

4. Comment faire une demande de retour

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter à :

E-mail : contactmaisonkamta@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• le motif du retour ;
• des photos, si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Important : l’adresse de retour peut varier selon le produit et le pays. N’expédiez pas votre retour sans avoir reçu nos instructions.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement un retour avec numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus sans preuve d’expédition ou sans suivi.

6. Échanges

Nous acceptons les échanges selon la disponibilité, notamment pour :

• un changement de taille ;
• un changement de couleur ;
• un produit défectueux ou incorrect.

Veuillez nous contacter avant tout échange afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

7. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation :

• le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial ;
• le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception avec des photos si possible.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;
• un renvoi ;
• ou un remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Maison Kamta, si applicable.

9. Commandes internationales

Pour les commandes internationales :

• les droits de douane, taxes d’importation et autres frais éventuels sont à la charge du client ;
• ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison ;
• ils ne sont pas remboursables.

Selon le produit, le pays et le coût du retour, nous pourrons proposer une solution alternative, comme :

• un remboursement partiel ;
• un avoir ;
• ou un échange.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contactmaisonkamta@gmail.com
Téléphone : 343-558-2587
Langues de service : français et anglais
Localisation : Ottawa, Ontario, Canada